记者：审批局在优化政务服务环境方面，落实了哪些具体措施，取得了怎样的成效？

李红梅：我局全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”。办事环节全部减少到2个，即办件比例达到36.46%，承诺办结时限比法定时限平均压缩了89.04%，比如办件量比较多的一般性企业设立登记时限压缩为1.5个工作日，今年1至4月份共办理各类市场主体审批业务1906笔，其中企业登记692笔，新增市场主体303户。接下来我们将继续压缩企业登记时间，为市场主体提供更快捷的服务。推行政务服务事项“网上办”，全局83项审批事项网上可办率已达100%。推动一般事项“不见面”、复杂事项“一次办”，对窗口首席代表充分授权，不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的审批事项在窗口受理后直接办结。今年涉农服务股抢抓三四月份春耕前的有限时间，大力推行容缺受理、延时服务，办理农机登记、证书及牌照核发业务800余笔，确保我县群众及时投入春耕生产。我们还严格落实限时办结、首问负责、一次性告知、否定备案、政务服务“好差评”等窗口服务制度，全面推行行政执法“三项制度”，充分发挥“审批委员会”工作职能，积极主动为企业群众想办法、找依据，提供周到、细致、热情服务。

记者：政务服务事项群众怎么进行网上申报？

李红梅：申请人可以通过“辽宁省政务服务网”、“锦州通APP”在线填写申报材料、在线咨询、在线预约办事，不见面就可以完成业务申请。我们通过电视台滚动播出网上申报操作流程辅导短视频，采取大厅窗口、现场入户等方式发放指导手册，拓宽公开宣传渠道，提升群众的知晓率和实际操作能力。同时在政务大厅设置了互联网自助服务区，安排专人负责提供业务指导，现在群众网上办操作起来很方便。

记者：申请人无法办理业务，可否委托他人办理？

李红梅：可以，申请人无法到达现场时可以委托他人办理，代理人只需提交授权委托书以及代理人的身份证明文件即可。