陈红梅代表：

您提出的关于改善窗口行业服务质量、加强经济发展软环境建设的建议收悉，感谢您对营商环境建设的关注，现答复如下：

一、为提升窗口人员服务标准，全面推行文明服务、微笑服务、高效服务、便捷服务，提高群众满意率，县政务服务中心综合大厅实现了全体工作人员统一工装、亮牌上岗。同时，分批次组织开展全体政务服务人员礼仪培训和专业技能培训，进一步提升窗口工作人员服务意识和业务素质，实现服务行为标准化。

二、配合“一网通办”改革，突出政务服务特色，新挑选年轻化、业务纯熟、综合素质高的人员充实壮大帮办代办队伍，打造“保姆式”贴心服务模式。深化综窗改革，选派业务精良、素质高的工作人员到窗口接件。至今，综窗接件872件。

三、实行监督指导全覆盖。通过“好差评”二维码公示、“清风辽宁政务窗口”打造，结合政务服务中心监督考评各项制度，构建“办事不找关系、用权不图好处”政务服务新格局，实现了事项办理全程公开、公平、公正，极大提升了群众获得感和满意度。我县有25个窗口获评锦州市“清风辽宁政务窗口”。

同时，加强对县内及各乡镇政务分中心大厅的监督指导，各大厅均结合自身实际在环境设施、服务管理等方面进行了整改和完善，促进了政务服务标准化全面深入推进。

四、为了方便企业群众办事，今年5月，已克服困难，整合资源，将不动产、医保、公积金3个分中心合并到县综合大厅，实现高频事项办理只进“一扇门”。

五、以《开云手机官网入口·（中国）官方网站2023年营商环境质量提升行动实施方案》为指导，加强廉政教育，清风窗口，廉洁服务，严守“十条禁令”；开展“清风早餐会营商下午茶”活动，实现政企沟通零距离；推进 “双进双助”活动反馈问题的承接与办理，开展人大代表、社会监督员监督营商环境活动，截至目前，反馈的57条问题已全部办结。

今后，我县将按照国家政务服务标准化、规范化、便利化要求，认真开展营商环境质量提升行动，不断提升政务服务水平。

开云手机官网入口·（中国）官方网站营商局