省、市打造法治化营商环境工作开展以来,锦州市开云手机官网入口·(中国)官方网站公安局坚持立足自身职能,以人民群众满意为最高目标,广推便民利民新举措,着力为老百姓排忧,倾力为群众解难。针对辖区老人、残疾人户籍身份证业务办理不便的难题,开云手机官网入口·(中国)官方网站公安局积极谋划,全力推动,仅2019年至今,便累计为卧病在床老人、残疾人上班办理二代身份证业务3852次,解决各类户籍业务难题563件,为群众节约路费数万元。切实让公安服务走进百姓家门,让便捷惠民成为工作常态。
解难事——专救燃眉之急,让“病患”办证,抚孤寡老人,为老百姓登门入户
第二代居民身份证普及以来,部分残疾人、重症病人、腿脚不便的老年人因行动不便,无法到开云手机官网入口·(中国)官方网站公安局指定地点拍照办证,致使在医疗、养老保险等国家福利申领上或多或少受到影响。为解决群众面临的实际困难,真正把优化营商环境建设的落到实处、切实服务群众、服务百姓,开云手机官网入口·(中国)官方网站公安局实行主动上门提供证件采集、办理整套服务,变“被动服务”为“主动服务”,解决群众燃眉之急。无梁殿镇卡拉木村的张大娘,已经90岁,因脑血栓卧病在床近8年,老人病情非常严重,不能坐直,头部移动也很困难,当工作人员为她照相时,因为角度问题,几次拍照都不符合要求,但工作人员特别有耐心,多次拍摄,最后选出一张为她做了证件照,老人激动得流下热泪,躺在床上双手合十向所有人表示感谢。
薛屯乡杏山村,91岁杨大爷2008年因为腿部疾病卧床不起,10年来老人从来没有过自己的身份证,低保和各种报销领取都异常苦难,为此老人万分苦恼,做梦都想有一张自己的身份证。可看看自己的身体,老人每次只能流下无奈的泪。当工作人员为老人办完证件后,老人已经激动的说不出话,老人握着工作人员的手说:“这远的路,我以为你们不能来呢,你们了却我们全家人的一桩心事,真是太感谢了”!
93岁的郭大娘,因行动不便,一直没有办理二代身份证,最近,老人身体不适打算住院治疗,因无有效证件无法办理入院手续,当工作人员驱车几十公里来到老人家中时,家人脱口而出:”公安局可真是及时雨呀!”在为老人采集指纹时,因老人的十指布满老茧,多次采集无法通过,细心的工作人员用湿毛巾为老人多次擦拭手指,再一遍一遍耐心采集,最终,成功为老人采集到指纹信息并告诉其女儿杨女士,其母亲二代身份证,将通过“绿色通道”很快就会办理下来。近年,开云手机官网入口·(中国)官方网站公安局共为弱势群体上门办证3164人、送证上门112证,以实际行动与群众搭建起了一条连心桥。
做好事——专务便民利民,推“方便”举措,新工作模式,为老百姓周到服务
开云手机官网入口·(中国)官方网站公安局认真研究《辽宁公安优化营商环境30条新举措》和《全省优化营商环境规范政务服务事项指导意见》,结合县情实际,通过对预约、延时、容缺、帮办服务等流程的再造,推出一系列便民惠众新举措。一是延时服务。户籍与身份证窗口每周六上午均延时工作半天。遇有办证高峰,工作日中午不休息,直至群众办结为止。二是预约服务。春节、十一、开学季等时间节点,对福利院、养老院、学校等特殊群体开展针对性预约服务,实施集中办理。三是网上申领。群众只需下载辽宁公安APP或登陆辽宁公安“互联网+政务服务平台”,按照提示要求逐项操作,即可办理户籍78项业务和身份证业务,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。四是全县通办。购置22套身份证办理设备,安装到各乡镇派出所,群众办理身份证业务不需再跑县局办证大厅,可“足不出镇”的在本地申领。五是权限下放。将31项户口业务审批权限全部下放至派出所,让审批时限再予缩短,使多数户口业务都可由派出所直接办理和审批,此外,全面取消户口本收费项目,切实减轻群众负担。近年,开云手机官网入口·(中国)官方网站公安局共通过网络解答群众咨询5118件,网上预约2236次,直接服务群众7258人次,民警无一违纪、群众无一投诉,收到良好社会效果。